support-policy

? Destek Politikası

Yürürlük Tarihi: 26.10.2025
Şirket Ünvanı: TAKAMUL
Adres: Esenyurt Meydan, İstanbul
Web Adresi: https://market.takamul.com.tr
E-posta: [email protected]

1. Amaç ve Kapsam

Bu Destek Politikası, TAKAMUL tarafından işletilen market.takamul.com.tr platformu üzerinden hizmet alan müşterilere sunulan teknik, lojistik ve satış sonrası destek süreçlerini düzenler.
Politikamız, müşteri memnuniyetini artırmayı ve tüm kullanıcılarımıza güvenilir, şeffaf ve zamanında destek sağlamayı amaçlar.

2. Destek Kapsamı

TAKAMUL, müşterilerine aşağıdaki alanlarda destek sağlar:

1. Sipariş ve Teslimat Desteği: Sipariş durumu, kargo bilgisi, teslimat süreci.

2. Ürün Desteği: Ürün hakkında bilgi, ölçü, beden veya baskı kalitesi konularında yardım.

3. İade ve Değişim Desteği: Hatalı veya hasarlı ürünler için işlem yönlendirmesi.

4. Teknik Destek: Site kullanımı, hesap erişimi veya ödeme sorunları.

5. Ortak Çalışma ve İşbirliği Talepleri: Dropshipping veya baskı anlaşmalarıyla ilgili talepler.

3. Destek Kanalları

Müşteri destek ekibimize aşağıdaki yollarla ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]

• İletişim Formu: market.takamul.com.tr/contact

• Destek Talep Sistemi: Kullanıcı panelinde bulunan “Destek Talebi Oluştur” alanı üzerinden.

4. Destek Saatleri

Destek hizmetleri, hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında verilmektedir.
Resmî tatil günlerinde gelen talepler, bir sonraki iş günü işleme alınır.

5. Talep Değerlendirme Süresi

• E-posta ve sistem üzerinden yapılan destek talepleri genellikle 24 saat içinde yanıtlanır.

• Teknik inceleme gerektiren durumlarda, çözüm süresi 48–72 saate kadar uzayabilir.

• Baskı veya üretim kaynaklı konular, ilgili departman onayı sonrasında sonuçlandırılır.

6. Müşteri Sorumlulukları

• Destek talebi oluştururken doğru sipariş numarası, iletişim bilgileri ve açıklama verilmelidir.

• Eksik veya hatalı bilgi verilmesi durumunda çözüm süresi uzayabilir.

• Hakaret, tehdit veya kötü niyetli iletişim içeren talepler işleme alınmaz.

7. Sorumluluk Reddi

TAKAMUL, destek sürecinde müşteriye bilgi verir ancak üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (kargo firması, ödeme kuruluşu vb.) neden olduğu gecikmelerden sorumlu değildir.
Destek ekibinin yönlendirmelerine rağmen gerekli aksiyonun alınmaması durumunda, sorumluluk kullanıcıya aittir.

8. İletişim Güvenliği

Tüm destek talepleri kayıt altına alınır ve yalnızca yetkili personel tarafından görüntülenir.
Kişisel verileriniz, KVKK ve Gizlilik Politikası hükümlerine uygun olarak işlenir.

9. Politika Değişiklikleri

TAKAMUL, destek süreçlerinde veya iletişim kanallarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen politika, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

10. Yetkili Makamlar

Destek sürecinde çözülemeyen uyuşmazlıklarda, İstanbul Tüketici Hakem Heyeti ve İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.